POLÍTICA DE GARANTIA E TROCAS 

Na Aurora, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e com alto padrão de fabricação. Para garantir a sua satisfação, oferecemos uma política de garantia que cobre qualquer defeito de fabricação ou qualidade por um período de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado.

Abrangência e Procedimentos

Essa garantia é válida para produtos adquiridos diretamente em nossos canais autorizados online (nosso site oficial e WhatsApp com atendimento por consultoras) ou em nossas lojas físicas. Em caso de necessidade de acionamento da garantia, ao recebermos o produto e identificarmos o defeito de fabricação ou qualidade em análise, disponibilizaremos uma nova peça ou um crédito no valor do produto, válido por 6 meses, para utilização em nosso site.

O produto de substituição terá a cobertura de garantia pelo período remanescente do item original.

Casos Não Cobertos pela Garantia

Nos reservamos o direito de não proceder com a troca ou reparo caso o produto apresente sinais de uso inadequado. A garantia não cobre situações como:

  • Arranhões provenientes do contato com superfícies rústicas (paredes, bordas de piscina, areia);
  • Deformação, amassados ou riscos por falta de cuidado;
  • Quebra de pedras ou cristais devido a quedas;
  • Alterações de cor por contato com água do mar, piscina, ou produtos químicos como sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool e perfumes;
  • Uso excessivo, exposição à umidade, ou perda de peças componentes.

Caso o item enviado para análise não esteja coberto pelos termos da garantia, o frete para reenvio ficará a cargo do cliente.

Dicas para Durabilidade

Recomendamos que todos os clientes observem os cuidados específicos de uso e manutenção para assegurar a longevidade das suas peças Aurora, preservando sua beleza e integridade.

Política de Trocas e Devolução Aurora

Na Aurora, priorizamos a excelência e o compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Com respeito, clareza e responsabilidade, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e confiança em cada processo.

Orientações Gerais

Para trocas e devoluções, as solicitações devem ser realizadas no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. O processo é fácil: envie um e-mail para marilia@aurorabymn.com com o assunto “TROCA” e informe o CPF  utilizado na compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, tags e nota fiscal. Caso precise de uma segunda via, é possível imprimi-la pelo e-mail de confirmação do pedido ou na área do cliente. Siga rigorosamente essas instruções para que sua troca ocorra de forma rápida e segura.

Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem via e-mail, permitindo o envio gratuito pelos Correios. Para otimizar o processo, envie uma foto legível do comprovante de postagem para nosso e-mail. 

Cobrimos o frete para a primeira troca ou devolução, desde que respeitados os prazos desta política. Caso haja qualquer divergência ou avaria no produto, ele será devolvido ao cliente. 

Trocas

Para trocar tamanho ou modelo, siga as orientações gerais. Após recebermos e conferirmos o produto, você receberá um Vale Troca em até 5 dias úteis no valor da compra original, válido por 6 meses para utilização no site ou no WhatsApp com uma de nossas consultoras.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: o estorno ocorre em até 15 dias úteis e poderá aparecer em até duas faturas.

PIX: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis na conta cadastrada ou chave PIX utilizada.

Produto com Defeito de Fabricação

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação ou qualidade em até 90 dias após o recebimento. Para solicitar a troca, faça login no site, acesse a seção “Meus Pedidos” e siga o procedimento indicado. Após a análise do produto, enviamos uma peça nova ou um crédito no site, válido por 6 meses.

Importante: Produtos danificados por mau uso, quedas, ou exposição a produtos químicos não são cobertos pela garantia.

Troca de Presentes

Produtos recebidos como presente podem ser trocados em até 30 dias após a compra, ou 90 dias em caso de defeito. A troca pode ser feita em nossas lojas ou pelo site, mediante apresentação do cupom de troca ou nota fiscal, e o produto deve estar intacto e com as etiquetas.

Divergências e Atendimento

Em caso de produto em desacordo, avariado ou embalagem danificada, contate imediatamente nosso SAC através do e-mail: marilia@aurorabymn.com.br

Atendimento é realizado através de comunicação por e-mail de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).

Na Aurora, nossa dedicação é proporcionar uma experiência única e segura em cada etapa de sua compra!